企業的服務態度永遠是顧客心中的首要考量，如何藉由提升服務品質，贏得顧客滿意與信賴，已然成為企業的首要目標。
中國生產力中心特於師範大學進修推廣部舉辦【顧客滿意提升與顧客抱怨應對技巧】研討會，希望協助中小企業相關人員深化優質感動服務的精神與技巧，並實際應於實務工作中，以提升中小企業整體競爭力。
於當天下午，我們也特地舉辦【顧客的感謝信】讀書會，透過本書的導讀，教導您在員工、企業與顧客之間如何產生「高興與感謝的交流」結構，而在學員討論中，也讓您了解如何創造企業價值，甚至讓這些價值產生經濟效益，內容豐富、精彩可期，歡迎踴躍報名參加！
 參加對象：歡迎有興趣者參加
研討會時間：2009/06/19（五）09：40-15：30
與會地點：國立台灣師範大學 進修推廣部 2F視聽教室（地址:台北市和平東路一段 129 號）map
 完全免費，請踴躍參加
主辦單位：經濟部中小企業處
執行單位：中華民國資訊軟體協會
承辦單位：財團法人中國生產力中心
場次 |
主題名稱 |
主講者 |
時間 |
主題大綱 |
1 |
網路大學校介紹 |
蕭雅云
經理 |
09：40
│
10：00 |
- 數位學習與教育訓練課程整合
- 如何運用網路大學校資源作企業教育訓練提升公司競爭力
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2 |
【顧客滿意提升與顧客抱怨應對技巧】研討會 |
孔憲禮
顧問
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10：00
│
12：00 |
- 『誰』是顧客？顧客是『誰』？
- 顧客要什麼？服務是什麼？
- 提升服務品質的技巧
- 服務品品質評量模式
- 如何面對顧客抱怨
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用餐時間(不提供午餐) |
3 |
【顧客的感謝信】讀書會 |
許張原
顧問 |
13：30
│
15：30 |
- 主持人書籍介紹
- 學員分組討論
- 學員分享
- 主持人分享
(出席者，即贈送【顧客的感謝信】書籍一本，限量50本，送完為止！)
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